Trocas e Devoluções: Como Proceder de Forma Fácil e Segura

Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, oferecemos um processo transparente e eficiente para trocas e devoluções. Neste guia, você encontrará todas as informações necessárias para realizar a troca ou devolução dos seus produtos sem complicações.

Quando Posso Trocar ou Devolver um Produto?

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 15 dias corridos a partir da data da compra. Este prazo está alinhado com o que prevê o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, garantindo seus direitos de forma segura.

Onde Posso Realizar a Troca ou Devolução?

Oferecemos duas formas práticas para que você escolha a que melhor se adapta à sua necessidade:

1. Em Nossas Lojas Físicas

Apresente o produto junto com o ticket de compra.
O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso e com etiquetas intactas.
Nossa equipe estará pronta para ajudar a encontrar o item ideal para você ou realizar a devolução.

2. Via Envio por E-mail (De Casa)

Envie um e-mail para [email protected] informando:
Seu nome completo
Número do pedido ou ticket de compra
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto, se possível
Após o envio, nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar os próximos passos, incluindo o endereço para envio do produto e instruções para embalagem.

Requisitos para Trocas e Devoluções

Para garantir que o processo ocorra sem problemas, atente-se aos seguintes pontos:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
Todas as etiquetas originais devem estar fixadas ao produto.
A embalagem deve estar preservada para evitar danos durante o transporte.
O prazo de 15 dias para solicitar a troca ou devolução deve ser respeitado.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o problema e anexando fotos do defeito.
Analisaremos a solicitação e orientaremos sobre como proceder para a troca, conserto ou devolução.

Como é Realizado o Reembolso?

No caso de devolução, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Para pagamentos no cartão de crédito, o estorno será processado na próxima fatura ou na fatura subsequente.
Para pagamentos via boleto ou transferência, o reembolso será feito via depósito bancário em conta informada pelo cliente.

Dicas para Facilitar o Processo

Guarde sempre o ticket ou nota fiscal da compra.
Verifique o produto assim que recebê-lo para identificar possíveis defeitos.
Utilize embalagens adequadas para evitar danos durante o transporte.
Mantenha a comunicação clara e com todas as informações solicitadas.

Exemplos Práticos

Cliente Ana: Comprou uma blusa que ficou pequena. Ela foi até uma de nossas lojas com o ticket e trocou por um tamanho maior sem custos adicionais.
Cliente Carlos: Recebeu uma camiseta com defeito na costura. Enviou um e-mail para nosso atendimento, recebeu instruções para enviar o produto e, após análise, recebeu a troca pelo produto correto.

Por Que Oferecemos Esse Processo?

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória, respeitando seus direitos e garantindo a confiança em nossa marca. A política clara de trocas e devoluções demonstra nosso compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente.

Se ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou visite uma de nossas lojas. Estamos sempre prontos para ajudar!

TROCAS E DEVOLUÇÕES